Pesquisas de NPS, CSAT e CES sem fricção, respondidas por QR Code na hora. O mais importante não é só medir: nota baixa vira alerta, vira tarefa com dono e SLA, antes que o cliente vire detrator.
O cliente responde em três toques, no celular dele, no momento em que a experiência ainda está fresca.
No balcão, na mesa ou na comanda: o cliente aponta a câmera e responde na hora, sem baixar nada.
Envie por WhatsApp, e-mail ou SMS após o atendimento e receba a resposta enquanto a experiência ainda é lembrada.
Dispare pesquisas por unidade, período ou perfil de cliente e acompanhe a taxa de resposta em tempo real.
Usar as três juntas dá uma leitura completa: lealdade, satisfação pontual e esforço do cliente.
Responde "o cliente indicaria a você?". É o termômetro de relacionamento no médio prazo, ideal para acompanhar a saúde da marca ao longo do tempo.
Responde "essa experiência específica foi boa?". Serve para avaliar um atendimento, um pedido ou uma etapa isolada da jornada.
Responde "foi fácil resolver o que eu precisava?". Aponta atrito operacional que a nota de satisfação sozinha não revela.
A pesquisa só tem valor se alguém agir sobre ela. No SuperSeller, o caminho entre a resposta do cliente e a solução do problema é curto e rastreável.
O sistema identifica a resposta crítica assim que ela chega, sem depender de alguém revisar planilha.
O gestor responsável é notificado na hora, com o contexto completo da resposta do cliente.
O alerta vira tarefa com responsável definido e SLA, dentro do mesmo painel do plano de ação.
A tratativa fica registrada, com o desfecho, antes que a insatisfação vire detrator público.
Acompanhe a evolução de NPS, CSAT e CES por loja, por turno ou por campanha, e enxergue rápido onde a satisfação está caindo antes que vire reclamação pública.
Uma nota baixa aponta que algo não vai bem. A avaliação por pilares do Cliente Oculto mostra exatamente qual comportamento gerou aquela percepção, e o que fazer a respeito.
Agende uma demonstração e veja o fluxo completo de pesquisas, alertas e SLA em ação.